Samsung Galaxy S25: Promesas incumplidas y un caos logístico que indigna a usuarios globales
El lanzamiento del Samsung Galaxy S25, aclamado por su inteligencia artificial avanzada y diseño innovador, se ha convertido en un fiasco para miles de usuarios que adquirieron el dispositivo en preventa. A pesar de las promesas iniciales de entregas rápidas y exclusividad, muchos clientes siguen esperando sus dispositivos semanas después de las fechas prometidas, mientras nuevos compradores reciben sus teléfonos en 24 horas.
El problema: Preventas con descuento vs. Compras a precio completo
Samsung lanzó la preventa del Galaxy S25 el 22 de enero de 2025 con descuentos exclusivos y promociones como memoria en doble (por ejemplo, comprar 128 GB y recibir 256 GB) . Sin embargo, usuarios en México, España y otros países reportan que sus pedidos, con fecha original de entrega entre 31 de enero y 5 de febrero, aún están "en preparación" . Al contactar a soporte, la respuesta es evasiva:
"Los envíos para el Galaxy S25 Ultra comenzarán el 21 de febrero, y para el S25/S25+ el 20 de febrero" .
Lo más polémico es que, según denuncias, clientes que compraron el dispositivo a precio completo después del lanzamiento oficial (7 de febrero) recibieron sus pedidos en 24 horas. Esto sugiere que Samsung prioriza envíos de compras rentables sobre preventas con descuentos, una práctica no divulgada inicialmente.
Casos emblemáticos de retrasos
México: Un usuario compró el S25 Ultra el 22 de enero con entrega prometida para el 31 de enero. Al 13 de febrero, su pedido sigue "en preparación", mientras la página de Samsung México advierte: “debido a la alta demanda, esperamos retrasos”.
España: Clientes reportan que, aunque el S25 se lanzó oficialmente el 7 de febrero, muchos pedidos de preventa (con descuentos de hasta 2000 MXN) aún no se han despachado.
Brasil: Aunque Samsung anunció entregas anticipadas desde el 5 de febrero para "premiar la lealtad" , usuarios en foros denuncian que solo recibieron accesorios como fundas, no los teléfonos.
La respuesta de Samsung: Un laberinto de excusas
La compañía atribuye los retrasos a:
Problemas logísticos: "Depende del almacén y la ubicación del cliente" .
Alta demanda de colores exclusivos: Como el Titanio Negro Intenso o Azul Marino.
Falta de transparencia: Las fechas en la web no se actualizan, y los correos de notificación son inexistentes.
Sin embargo, usuarios señalan incoherencias:
"Si tienen stock para vender a nuevos clientes, ¿por qué no enviar primero a quienes compraron en preventa?" .
Implicaciones legales y reacciones
En México, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) investiga si Samsung viola la Ley Federal de Protección al Consumidor al no cumplir fechas contractuales. En España, la OCU ha recibido decenas de quejas, exigiendo compensaciones por incumplimiento.
Consejos para usuarios afectados
Documenta todo: Guarda capturas de pantalla de la fecha de entrega prometida y correos de confirmación.
Exige respuestas: Contacta a Samsung al 800-SAMSUNG y solicita un comprobante de escalamiento.
Denuncia ante autoridades: En México, usa el portal de Profeco; en España, la OCU.
Considera cancelar: Si el retraso supera 30 días, puedes solicitar la devolución según políticas de protección al consumidor.
¿Por qué hay retrasos en la entrega del Samsung Galaxy S25?
Los retrasos se deben a problemas logísticos, alta demanda de modelos exclusivos y políticas internas que priorizan envíos de compras a precio completo sobre preventas con descuentos.
¿Qué hacer si mi Galaxy S25 no llega en la fecha prometida?
Documenta tu caso, contacta a Samsung vía telefónica y presenta una queja formal en organismos como Profeco (México) o OCU (España).
¿Samsung está priorizando a nuevos compradores sobre clientes de preventa?
Sí. Usuarios reportan que pedidos realizados después del lanzamiento oficial (7 de febrero) se entregaron en 24 horas, mientras preventas siguen en espera.
